Support

Перейдіть у вкладку "Проблемні відправлення" > "Подати запит"

Натисніть кнопку "Додати"

Вкажіть трек номер відправлення, причину відкриття клейму, дату відправки, та вартість вкладення (яку ви можете підтвердити інвойсом з маркетплейсу тощо)

У коментарі додатково, за потреби, опишіть детально проблему з вантажем

Оберіть перевізника, яким було надіслано ваш вантаж

Обов'язково додайте файл з інвойсом (якщо оплата не прийнята через SkladUSA) переписку з клієнтом, фото пошкодження товару, фото зовнішнього пакування, внутрішнього пакування вантажу ( інколи перевізник може запрошувтаи фото товару/пакування перед відправкою) -  без завантажених документів - кейс не буде взято в опрацювання

Натисніть кнопку "Створити"

Важливо!

У разі виявлення пошкодження товару отримувач повинен негайно повідомити про це кур’єра перевізника під час отримання відправлення, оскільки перевізник приймає претензії (клейми) лише за умови фіксації пошкодження в момент доставки.

Якщо інформація про пошкодження надається через певний час після отримання посилки, звернення може бути відхилене перевізником та не прийняте до розгляду.

Терміни подачі клеймів

 Fedex експрес (з України та Польщі) 
- якщо товар було пошкоджено, або втрачено частково вміст відправлення: термін подачі складає 21 день з дати доставки відправлення до вашого отримувача (в такому випадку, отримувачу рекомендовано одразу повідомити  перевізника про пошкодження, що може вплинути на розгляд кейсу);

Просимо звернути увагу, що фото упаковки після доставки та внутрішнього пакування вантажу є обов'язковим. Без цієї інформації кейс не буде взято в опрацювання.
У випадку якщо на пакуванні після доставки розміщена наліпка про перевірку вантажу перевізником "FedEx KTW Security Check" - такі фотопідтвердження потрібно обов'язково додавати до клейму, оскільки дана інформація впливає на розгляд кейсу перевізником.

- якщо вантаж було втрачено в процесі доставки перевізником, доставлено на невірну адресу: 9 місяців після першого сканування перевізником вантажу.

 Fedex (зі складу в США)
- якщо товар було пошкоджено, або втрачено частково вміст відправлення: якщо доставка здійснюється в межах США, тоді термін подачі не пізніше 60 днів з дати отримання посилки перевізником, не пізніше 21 календарного дня для міжнароднх відправлень  (в такому випадку, отримувачу рекомендовано одразу повідомити  перевізника про пошкодження, що може вплинути на розгляд кейсу);
- якщо вантаж було втрачено в процесі доставки перевізником, доставлено на невірну адресу: 9 місяців з моменту першого сканування перевізником вантажу.

 DHL експрес (з України)
- якщо вантаж втрачено, пошкоджено, втрачено частково вміст вантажу в процесі доставки: термін складає 30 днів з моменту сканування перевізником вантажу.

 DHL (зі складу в США)
-  якщо вантаж втрачено, пошкоджено, втрачено частково вміст  в процесі доставки: термін складає 30 днів з моменту сканування перевізником вантажу.

 Delcon (APC зі складу в США)
- клейм можна відкрити на 45-й день з моменту отримання вантажу перевізнико, але не пізніше ніж через 90 днів.

 USPS 
-  в межах США: якщо вантаж пошкоджено або втрачено частково вміст, тоді терміни подачі клейму  -  не пізніше ніж через 60 днів від моменту сканування перевізником вантажу, якщо вантаж втрачено для Priority та Ground Advantage - подача клейму можлива після 15 днів з моменту отримання вантажу перевізником, але не пізніше ніж через 60 днів від моменту сканування перевізником;

- міжнародні відправлення: не пізніше ніж через 30 днів з моменту сканування вантажу перевізником.

Консолідація ЄС

- Royal Mail: не пізніше 40 календарних днів з моменту відправлення зі складу у Львові;
- Collissimo,Correos, Deutsche Post, DHL, DPD, GLS, Fedex Standard, PostAT,PostT - у випадку пошкодження вантажу, або, якщо за треком вантаж доставлено, але ваш отримувач стверджує, що не отримав відправлення - в такому випадку вашому отримувачу якнайшвидше необхідно звернутися до місцевого відділення  перевізника, зафіксувати скаргу, і лише після цього ми зможемо відкрити клейм на розгляд про компенсацію, на подання запиту перевізнику є 5 днів з моменту доставки вантажу.

Страхування від SkladUSA
- термін відкриття клейму не більше 60 днів від дати створення лейблу для відправлення (з деталями нашого страхування ви можете ознайомитись за посиланням)