Перейдіть у вкладку "Проблемні відправлення" > "Подати запит"
Натисніть кнопку "Додати"
Вкажіть трек номер відправлення, причину відкриття клейму, дату відправки, та вартість вкладення (яку ви можете підтвердити інвойсом з маркетплейсу тощо)
У коментарі додатково, за потреби, опишіть детально проблему з вантажем
Оберіть перевізника, яким було надіслано ваш вантаж
Обов'язково додайте файл з інвойсом (якщо оплата не прийнята через SkladUSA) переписку з клієнтом, фото пошкодження товару, фото зовнішнього пакування, внутрішнього пакування вантажу ( інколи перевізник може запрошувтаи фото товару/пакування перед відправкою) - без завантажених документів - кейс не буде взято в опрацювання
Натисніть кнопку "Створити"
Терміни подачі клеймів
Fedex експрес (з України)
- якщо товар було пошкоджено, або втрачено частково вміст відправлення: термін подачі складає 21 день з дати доставки відправлення до вашого отримувача (в такому випадку, отримувачу рекомендовано одразу повідомити перевізника про пошкодження, що може вплинути на розгляд кейсу);
- якщо вантаж було втрачено в процесі доставки перевізником, доставлено на невірну адресу: 9 місяців після першого сканування перевізником вантажу.
Fedex (зі складу в США)
- якщо товар було пошкоджено, або втрачено частково вміст відправлення: якщо доставка здійснюється в межах США, тоді термін подачі не пізніше 60 днів з дати отримання посилки перевізником, не пізніше 21 календарного дня для міжнароднх відправлень (в такому випадку, отримувачу рекомендовано одразу повідомити перевізника про пошкодження, що може вплинути на розгляд кейсу);
- якщо вантаж було втрачено в процесі доставки перевізником, доставлено на невірну адресу: 9 місяців з моменту першого сканування перевізником вантажу.
DHL експрес (з України)
- якщо вантаж втрачено, пошкоджено, втрачено частково вміст вантажу в процесі доставки: термін складає 30 днів з моменту сканування перевізником вантажу.
DHL (зі складу в США)
- якщо вантаж втрачено, пошкоджено, втрачено частково вміст в процесі доставки: термін складає 30 днів з моменту сканування перевізником вантажу.
Delcon (APC зі складу в США)
- клейм можна відкрити на 45-й день з моменту отримання вантажу перевізнико, але не пізніше ніж через 90 днів.
USPS
- в межах США: якщо вантаж пошкоджено або втрачено частково вміст, тоді терміни подачі клейму - не пізніше ніж через 60 днів від моменту сканування перевізником вантажу, якщо вантаж втрачено для Priority та Ground Advantage - подача клейму можлива після 15 днів з моменту отримання вантажу перевізником, але не пізніше ніж через 60 днів від моменту сканування перевізником;
- міжнародні відправлення: не пізніше ніж через 30 днів з моменту сканування вантажу перевізником.
Консолідація ЄС
- Royal Mail: не пізніше 40 календарних днів з моменту відправлення зі складу у Львові;
- Collissimo,Correos, Deutsche Post, DHL, DPD, GLS, Fedex Standard, PostAT,PostT - у випадку пошкодження вантажу, або, якщо за треком вантаж доставлено, але ваш отримувач стверджує, що не отримав відправлення - в такому випадку вашому отримувачу якнайшвидше необхідно звернутися до місцевого відділення перевізника, зафіксувати скаргу, і лише після цього ми зможемо відкрити клейм на розгляд про компенсацію, на подання запиту перевізнику є 5 днів з моменту доставки вантажу.
Страхування від SkladUSA
- термін відкриття клейму не більше 60 днів від дати створення лейблу для відправлення (з деталями нашого страхування ви можете ознайомитись за посиланням)
