Повернення можуть здійснюватися лише з країн ЄС та тільки для відправлень, створених через профіль SkladUSA. Мінімальна вага повернення становить 1 кг. Якщо ваше відправлення важить менше, будь ласка, вручну вкажіть вагу 1 кг. Усі повернення будуть направлені на склад у Лодзі.
Для створення повернення в системі перейдіть у вкладку «Легкі замовлення» та виберіть «Замовлення».
Виберіть ваше відправлення із загального списку або скористайтеся фільтром.
- Відправлення перевізників DHL Connect та Deutsche Post можна знайти у вкладці «Економна доставка».
- Експрес-відправлення FedEx знаходяться у вкладці «FedEx Express».
Потім виберіть раніше створене замовлення, натисніть три крапки та виберіть «DHL to Lodz».
Після цього відкриється вікно, де автоматично з'являться дані відправника. Якщо якісь обов'язкові поля не заповнені, внесіть їх вручну.
У полі «Вміст» опишіть товар, який знаходиться всередині посилки.
Після заповнення всієї інформації натисніть кнопку «Купити етикетку», щоб розрахувати вартість доставки.
Після цього з’явиться ціна та можливість придбати етикетку. Для цього натисніть «створити лейбу».
Після виконання цієї дії відправлення буде окремо відображатися у вкладці «DHL to Lodz».
Тут ви зможете завантажити етикетки для повернення.
У новому вікні з’явиться етикетка, яку потрібно роздрукувати та наклеїти на посилку.
ІНСТРУКЦІЯ З ПОВЕРНЕННЯ
1. ПАКУВАННЯ ПОСИЛКИ
Будь ласка, правильно запакуйте посилку для повернення.
Нагадуємо, що зовнішня упаковка повинна бути міцною (за потреби додатково зміцненою клейкою стрічкою) і не повинна бути пошкодженою.
Упаковка має відповідати вмісту за вагою та розміром.
2. ЕТИКЕТКА
Будь ласка, розмістіть етикетку повернення на зовнішній стороні посилки таким чином, щоб штрихкод був добре видимий.
Переконайтеся, що етикетка не наклеєна на згині або куті посилки.
Якщо етикетка наклеюється на упаковку, яка вже використовувалася раніше, видаліть або повністю закрийте всі попередні етикетки, щоб уникнути ситуації, коли нова етикетка частково перекриває стару.
Якщо стару етикетку неможливо видалити, розмістіть нову етикетку на найбільшій стороні коробки так, щоб стара етикетка була невидимою та нечитаємою.
3. ДЕ ВІДПРАВИТИ ПОВЕРНЕННЯ
Ви можете відправити DHL Parcel Return Connect у пункті:
- DHL Express Service Point
- Poste Italiane
Найближчий пункт можна знайти на сайті:
sup.dhl.com
використовуючи фільтр «Restituire».
УВАГА: неможливо відправити посилку у відділеннях Uffici Postali Poste Italiane.
Максимальна вага та розміри для повернень:
DHL Express – Service Point
- вага: до 25 кг
- розміри: 60×60×60 см
Poste Italiane – Service Point PUNTOPOSTE
- вага: до 15 кг
- розміри: 36×37×56 см
Poste Italiane – Service Point SDA
- вага: до 30 кг
- розміри: 120×60×60 см
Список пунктів SDA:
www.sda.it/wps/portal/sda/ricerca_filiali
4. ТОВАРИ ТА ОБМЕЖЕННЯ КІЛЬКОСТІ
Заборонені товари або товари з обмеженнями за кількістю (наприклад:
- парфуми;
- дезодоранти;
- засоби для чищення;
- аптечки першої допомоги тощо)
можуть бути відправлені ВИКЛЮЧНО через пункти Service Point PUNTOPOSTE Poste Italiane.
5. ОТРИМАННЯ ПІДТВЕРДЖЕННЯ
Після відправлення посилки у Service Point ви отримаєте підтвердження відправлення електронною поштою або SMS.
Повідомлення міститиме номер відправлення для відстеження.
Статус посилки можна перевірити тут: