Zwroty mogą być realizowane wyłącznie z krajów UE oraz tylko dla przesyłek utworzonych przez profil SkladUSA. Minimalna waga zwrotu wynosi 1 kg. Jeśli Państwa przesyłka waży mniej, proszę wpisać wagę 1 kg ręcznie. Wszystkie zwroty będą kierowane do magazynu w Łodzi.
Aby utworzyć zwrot w systemie, proszę przejść do zakładki „Easy orders” i wybrać „Przesyłki”.
Proszę wybrać swoją przesyłkę z ogólnej listy lub skorzystać z filtra. Przesyłki przewoźników DHL Connect oraz Deutsche Post można znaleźć w zakładce „Wysyłka ekonomiczna”, natomiast przesyłki ekspresowe FedEx znajdują się w zakładce „FedEx Express”.
Następnie proszę wybrać wcześniej utworzone zamówienie, kliknąć 3 kropki i wybrać „DHL to Lodz”.
Po wykonaniu tej czynności otworzy się okno, w którym automatycznie pojawią się dane nadawcy. Jeśli jakieś obowiązkowe pola nie będą uzupełnione, proszę wpisać je ręcznie.
W polu „Treść” proszę opisać towar znajdujący się wewnątrz przesyłki.
Po uzupełnieniu wszystkich informacji proszę kliknąć przycisk „Kupić ertykietę”, aby obliczyć koszt wysyłki.
Następnie pojawi się cena oraz możliwość zakupu etykiety. W tym celu proszę kliknąć „Create Label ”.
Po wykonaniu tej czynności przesyłka będzie widoczna osobno w zakładce „DHL to Lodz”.
Tutaj mogą Państwo pobrać etykiety zwrotne.
W nowym oknie pojawi się etykieta, którą należy wydrukować i przykleić na paczkę. Nieco niżej są również zasady wysyłki dla tej kategorii przesyłek.
INSTRUKCJA ZWROTU
1. PAKOWANIE PRZESYŁKI
Prosimy o prawidłowe zapakowanie przesyłki zwrotnej.
Przypominamy, że opakowanie zewnętrzne powinno być solidne (w razie potrzeby wzmocnione taśmą klejącą) i nie może być uszkodzone. Opakowanie powinno być odpowiednio dopasowane do zawartości pod względem wagi i rozmiaru.
2. ETYKIETA
Prosimy o umieszczenie etykiety zwrotnej na zewnętrznej stronie paczki w taki sposób, aby kod kreskowy był wyraźnie widoczny. Upewnij się, że etykieta nie jest naklejona na zagięciu lub rogu paczki. Jeśli etykieta jest naklejana na używane wcześniej opakowanie, prosimy o usunięcie lub całkowite zakrycie wszystkich poprzednich etykiet, aby uniknąć naklejenia nowej etykiety na starą w sposób powodujący jej częściową widoczność. Jeśli usunięcie starej etykiety nie jest możliwe, umieść nową etykietę na największym boku paczki tak, aby stara etykieta była niewidoczna i nieczytelna.
3. GDZIE NADAĆ ZWROT
Możesz nadać przesyłkę DHL Parcel Return Connect w punkcie Service Point DHL Express lub Poste Italiane. Najbliższy punkt Service Point znajdziesz na stronie:
sup.dhl.com, korzystając z filtra „Restituire”.
UWAGA: nie ma możliwości nadania przesyłki w placówkach Uffici Postali Poste Italiane!
Maksymalne wymiary i waga dla przesyłek zwrotnych:
- DHL Express – Service Point: 25 kg; 60×60×60 cm
- Poste Italiane – Service Point PUNTOPOSTE: 15 kg; 36×37×56 cm
- Poste Italiane – Service Point SDA: 30 kg; 120×60×60 cm
(lista punktów Service Point SDA: www.sda.it/wps/portal/sda/ricerca_filiali)
4. TOWARY I OGRANICZENIA ILOŚCIOWE
Towary zabronione lub objęte ograniczeniami ilościowymi, takie jak perfumy, dezodoranty, środki czystości, apteczki pierwszej pomocy itp., muszą być nadawane WYŁĄCZNIE w punktach Service Point PUNTOPOSTE Poste Italiane.
5. OTRZYMANIE POTWIERDZENIA
Po nadaniu przesyłki w punkcie Service Point otrzymasz potwierdzenie nadania e-mailem lub SMS-em. Powiadomienie będzie zawierało numer przesyłki umożliwiający śledzenie jej statusu. Status przesyłki można sprawdzić na stronie:
www.dhl.com/tracking