1. Перед початком співпраці клієнт має надіслати 2- 3 зразки матеріалу одного виду товару ( для тестування)
2. Зауважте, що для гравіювання ми можемо використовувати дані формати файлів: SVG, DXF, PNG, JPG, JPEG, BMP
3. Якщо отримувач (покупець) звернувся, що отримав не той товар, не те гравіювання і т.д. – скаргу в системі у вашому особистому кабінеті SkladUSA потрібно оформити протягом 5 робочих днів від дати доставки вантажу за трек номером. (обов’язково зазначити причину звернення, додати фото, номер замовлення у системі)
У випадку, якщо нами було допущено помилку при наданні послуги гравіювання – компенсація розраховується на основі собівартості заготовки
4. Якщо товар було пошкоджено в процесі доставки – відповідальність несе перевізник яким було надіслано товар, кейс на пошкодження буде розглянуто відповідно до термінів та умов обраного користувачем перевізника
5.У випадку втрати товару в процесі доставки перевізником – вартість за опрацювання замовлення не компенсується (враховуючи замовлення, які підпадають під страхування SkladUSA)
6. Ми гарантуємо опрацювання замовлення протягом 24 годин (за умови створення замовлення до 12 години дня за часом MN - відправка в той же робочий день)
Під час сезону - ми гарантуємо опрацювання замовлення протягом 48 годин
7. Користувач несе відповідальність за те, щоб у замовленні були правильно вказані розміри, матеріал, малюнок, кількість, стиль, колір і тип товару.
SkladUSA не несе відповідальність за помилки, допущені користувачем під час оформлення замовлення, а саме:
- за якість матеріалів для виготовлення продукту
- Орфографічні, пунктуаційні та граматичні помилки
- низька роздільна здатність або низька якість графіки та зображень
- пошкоджені шрифти
- питання прозорості
- проблеми з накладенням
Матеріали на яких ми можемо здійснювати гравіювання:
Wood
Leather
Coated Metal
Corkwood
Acrylic
Stainless steel
Glass
