Należy pamiętać, że jeśli w ciągu jednego miesiąca od momentu wprowadzenia zwrotu do systemu nie zostanie utworzone ponowne zlecenie wysyłki ani pozostawiona dla przechowywania na magazyna, zwrot zostanie zutylizowany.
Ponowna wysyłka jest usługą płatną.
Przyjęcie towaru do magazynowania i utylizcja są usługami płatnymi.
W zakładce „Moje zwroty” możesz: ponownie wysłać przesyłkę do odbiorcy, pozostawić ją do przechowania w magazynie lub zlecić jej utylizację.
Zakładka „Moje zwroty” znajduje się w menu bocznym Zwroty i reklamacje -> Obsługa zwrotów –> Moje zwroty.
Przejść do „Moje zwroty” można rownież klikajać na odpowiednią płytkę na głównum panelu. Licznik na tej płytce pokazuję aktualną ilość zwrotów do przeglądu.
W tej zakładce znajdują się Twoje paczki, które wróciły do magazynu, możesz zobaczyć numer śledzenia zwrotu i początkowy numer śledzenia (jeśli udało się go zidentyfikować).
1. Ponowna wysyłka
Jeśli chcesz ponownie wysłać zwrot, kliknij przycisk „Wysłać ponownie”.
System przeniesie Cię na stronę tworzenia zamówienia. Wprowadź dane adresowe odbiorcy, a następnie kliknij przycisk „Dalej” znajdujący się na dole strony
W kolejnym kroku należy wybrać zwrot z listy. Ilość pozostawiamy bez zmian
Podaj wagę i wymiary (możesz podać przybliżone dane, magazyn skoryguje dane po ponownym zmierzeniu), kliknij przycisk „Dalej”
Następnie wybierz przewoźnika (w razie potrzeby możesz wybrać dodatkowe ubezpieczenie od przewoźnika)
Jeśli towar wymaga dodatkowego opakowania - wybierz jedną z dostępnych opcji opakowania i naciśnij przycisk „Utwórz”
Na ostatnim kroku pojawi się podsumowanie wysyłki sprawdź dane i kliknij Utwórz.
Teraz ponowna wysyłka jest utworzona i będzie oczekiwała na przeprocesowanie przez magazyn.
2. Przyjęcie na magazyn do przechowywania
Jeśli chcesz zostawić towar ze zwrotu w magazynie żeby wysłać go później, kliknij na 3 kropki i wybierz „Pryjąć do przechowywania”
Pojawi się nowe okno — należy wybrać opcję „FBM Return”.
Wyświetli się strona, na której należy wybrać planowaną datę przyjęcia towaru do magazynu.
Jeśli trzeba sprawdzić towar, wybierz opcję „Check”
Kliknij przycisk „Dalej”
Jeśli masz już utworzony produkt, wybierz z listy
A jeśli nie masz utworzonych produktów, kliknij przycisk „Dodaj towar”. Po dodaniu towaru kliknij „Next”
Następnie wyświetli się podsumowanie Twojego zamówienia. Sprawdź wszystkie informacje i kliknij „Utwórz”.
Następnie towar pojawi się w Twoim profilu i zostanie przyjęty do magazynu.
3. Utylizacja
Jeśli chcesz zutylizować towar, kliknij przycisk „Zutylizuj ”.
Pojawi się komunikat ostrzegający o Twoich działaniach. Kliknija „Tak” żeby potwierdzić.
Przesyłka zostanie zutylizowana.
Jeśli przypadkowo wysłałeś przesyłkę do magazynu lub nastąpiła odmowa jej przyjęcia, a paczka nie została jeszcze przyjęta, możesz samodzielnie utworzyć etykietę InPost i przesłać ją do czatu wsparcia (Support).
Dołącz plik z etykietą oraz podaj numer przesyłki, z którym dotarła do magazynu, a także jej ID z systemu.
Jeśli nie możesz samodzielnie przygotować etykiety, może to zrobić magazyn. W tym celu napisz do wsparcia, podaj adres zwrotny oraz ID przesyłki i zaznacz, że etykieta ma zostać przygotowana przez magazyn.
W takim przypadku zapłacisz:
- 2 USD za obsługę magazynu,
- koszt etykiety InPost.
Jeśli chcesz odesłać przesyłkę z magazynu do siebie, możesz przygotować etykietę samodzielnie lub zlecić jej wykonanie magazynowi.
Etykieta przygotowana przez magazyn:
- utwórz ponowną wysyłkę w systemie w zakładce „Moje zwroty” i w komentarzu wpisz „InPost”,
- zapisz wysyłkę (opłata zostanie pobrana podczas realizacji).
Zapłacisz za:
- koszt etykiety InPost,
- koszt obsługi zgodny z gabarytami przesyłki.
Etykieta przygotowana samodzielnie:
- utwórz ponowną wysyłkę w systemie w zakładce „Moje zwroty” i w komentarzu wpisz „InPost”,
- napisz do czatu wsparcia i prześlij przygotowaną etykietę.
W tym przypadku zapłacisz tylko za obsługę zgodnie z gabarytami przesyłki.