Jak złożyć zapytanie do przewoźnika, jeśli przesyłka: zaginęła, została uszkodzona, dostarczona pod niewłaściwy adres, nie została dostarczona itp.
Przejdź do zakładki „Zwroty i reklamacje” > „Zgłoś problem”
Kliknij przycisk „Dodaj”
Podaj numer przesyłki, powód zgłoszenia reklamacji, datę wysyłki i wartość przesyłki (którą możesz potwierdzić fakturą z marketplace itp.)
W komentarzu dodatkowo, w razie potrzeby, opisz szczegółowo problem z przesyłką
Wybierz przewoźnika, którym wysłałeś przesyłkę
Koniecznie załącz plik z fakturą, korespondencję z klientem, zdjęcia uszkodzeń towaru, zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego przesyłki (czasami przewoźnik może poprosić o zdjęcia towaru/opakowania przed wysyłką) — bez załączonych dokumentów sprawa nie zostanie rozpatrzona.
Kliknij przycisk „Utwórz”.
Terminy składania wniosków
Fedex express
- jeśli towar został uszkodzony lub utracono część zawartości przesyłki: termin składania wniosków wynosi 21 dni od daty dostarczenia przesyłki do odbiorcy (w takim przypadku odbiorca powinien niezwłocznie poinformować przewoźnika o uszkodzeniu, co może mieć wpływ na rozpatrzenie sprawy);
Prosimy zwrócić uwagę, że zdjęcie opakowania po dostawie i wewnętrznego opakowania ładunku jest obowiązkowe. Bez tych informacji sprawa nie zostanie rozpatrzona.
W przypadku umieszczenia na opakowaniu po dostawie naklejki o kontroli ładunku przez przewoźnika „FedEx KTW Security Check” — takie potwierdzenia fotograficzne należy obowiązkowo dołączyć do zgłoszenia, ponieważ informacja ta ma wpływ na rozpatrzenie sprawy przez przewoźnika.
- jeśli ładunek został zagubiony w trakcie dostawy przez przewoźnika, dostarczony pod niewłaściwy adres: 9 miesięcy od pierwszego zeskanowania ładunku przez przewoźnika.
Fedex (z magazynu w USA)
- jeśli towar został uszkodzony lub utracono część zawartości przesyłki: jeśli dostawa odbywa się na terenie Stanów Zjednoczonych, termin składania wniosków wynosi nie później niż 60 dni od daty otrzymania przesyłki przez przewoźnika, nie później niż 21 dni kalendarzowych dla przesyłek międzynarodowych (w takim przypadku odbiorca powinien niezwłocznie poinformować przewoźnika o uszkodzeniu, co może mieć wpływ na rozpatrzenie sprawy);
DHL (z magazynu w USA)
- jeśli przesyłka została zagubiona, uszkodzona lub utracono część jej zawartości podczas dostawy: termin wynosi 30 dni od momentu zeskanowania przesyłki przez przewoźnika.
Delcon (APC z magazynu w USA)
- reklamacje można otworzyć w 45 dniu od momentu otrzymania przesyłki przez przewoźnika, ale nie później niż po 90 dniach.
USPS
– na terenie Stanów Zjednoczonych: jeśli przesyłka została uszkodzona lub utracono część jej zawartości, terminy składania reklamacji - nie później niż 60 dni od momentu zeskanowania przesyłki przez przewoźnika, jeśli przesyłka została zagubiona w przypadku Priority i Ground Advantage - reklamację można złożyć po 15 dniach od momentu odbioru przesyłki przez przewoźnika, ale nie później niż 60 dni od momentu zeskanowania przesyłki przez przewoźnika;
- przesyłki międzynarodowe: nie później niż 30 dni od momentu zeskanowania przesyłki przez przewoźnika.
- Royal Mail: nie później niż 40 dni kalendarzowych od momentu wysyłki z magazynu we Lwowie;
- Collissimo, Correos, Deutsche Post, DHL, DPD, GLS, Fedex Standard, PostAT, PostT - w przypadku uszkodzenia przesyłki lub jeśli zgodnie z śledzeniem przesyłka została dostarczona, ale odbiorca twierdzi, że nie otrzymał przesyłki - w takim przypadku odbiorca musi jak najszybciej skontaktować się z lokalnym oddziałem przewoźnika, złożyć reklamację, a dopiero potem będziemy mogli otworzyć sprawę o odszkodowanie. Przewoźnik ma 5 dni od momentu dostarczenia przesyłki na złożenie wniosku.
Ubezpieczenie od SkladUSA
– termin otwarcia roszczenia wynosi nie więcej niż 60 dni od daty utworzenia etykiety dla przesyłki (szczegóły naszego ubezpieczenia można znaleźć pod linkiem)