Повернення можуть здійснюватися лише з країн ЄС та лише для відправлень, створених через профіль SkladUSA. Мінімальна вага повернення становить 1 кг. Якщо ваша посилка важить менше, вручну вкажіть вагу 1 кг. Усі повернення будуть направлені на склад у Лодзі.
Перейдіть у вкладку «Замовлення та відправлення» та виберіть «Експрес».
За допомогою фільтра відправлень можна вибрати ті посилки, які необхідно повернути на склад у Лодзі.
Якщо потрібно повернути FBM-відправлення, яке було доставлене до Європи, виберіть «FBM-замовлення».
Потім виберіть раніше створене відправлення, натисніть 3 крапки та виберіть «DHL to Lodz».
Після цього відкриється вікно, де автоматично з’являться дані відправника. Якщо якісь обов’язкові поля не будуть заповнені, внесіть їх вручну.
У полі «Вміст» опишіть товар, який знаходиться всередині посилки.
Після заповнення всієї інформації натисніть кнопку «Купити етикетку», щоб розрахувати вартість доставки.
Після цього з’явиться ціна та можливість придбати етикетку. Для цього натисніть «створити лейбл».
Наступний крок — наведіть курсор на 3 крапки та виберіть «DHL to Lodz Label».
Усі повернення можна знайти в окремій вкладці «DHL to Lodz».
У новому вікні з’явиться етикетка, яку потрібно роздрукувати та наклеїти на коробку. Нижче також наведені правила відправлення для цієї категорії посилок.
ІНСТРУКЦІЯ З ПОВЕРНЕННЯ
1. ПАКУВАННЯ ПОСИЛКИ
Будь ласка, правильно запакуйте посилку для повернення.
Нагадуємо, що зовнішня упаковка повинна бути міцною (за потреби додатково зміцненою клейкою стрічкою) та не повинна бути пошкодженою.
Упаковка має відповідати вмісту за вагою та розміром.
2. ЕТИКЕТКА
Будь ласка, розмістіть етикетку для повернення на зовнішній стороні посилки таким чином, щоб штрихкод був добре видимий.
Переконайтеся, що етикетка не наклеєна на згині або куті коробки.
Якщо етикетка наклеюється на упаковку, яка вже використовувалася раніше, видаліть або повністю закрийте всі попередні етикетки, щоб уникнути ситуації, коли нова етикетка частково накладається на стару.
Якщо стару етикетку неможливо видалити, розмістіть нову етикетку на найбільшій стороні коробки так, щоб стара етикетка була невидимою та нечитаємою.
3. ДЕ ВІДПРАВИТИ ПОВЕРНЕННЯ
Ви можете відправити DHL Parcel Return Connect через:
- DHL Express Service Point
- Poste Italiane
Найближчий пункт Service Point можна знайти за посиланням:
https://dhlexpress.pl/punkty-dhl-servicepoint/
УВАГА: неможливо відправити посилку через відділення Uffici Postali Poste Italiane.
Максимальні параметри для повернень:
DHL Express – Service Point
- до 25 кг
- 60×60×60 см
Poste Italiane – Service Point PUNTOPOSTE
- до 15 кг
- 36×37×56 см
Poste Italiane – Service Point SDA
- до 30 кг
- 120×60×60 см
Список пунктів Service Point SDA:
www.sda.it/wps/portal/sda/ricerca_filiali
4. ТОВАРИ ТА КІЛЬКІСНІ ОБМЕЖЕННЯ
Заборонені товари або товари з кількісними обмеженнями, такі як:
- парфуми;
- дезодоранти;
- засоби для чищення;
- аптечки першої допомоги тощо,
повинні відправлятися ВИКЛЮЧНО через Service Point PUNTOPOSTE Poste Italiane.
5. ОТРИМАННЯ ПІДТВЕРДЖЕННЯ
Після відправлення посилки через Service Point ви отримаєте підтвердження відправлення електронною поштою або SMS.
Повідомлення міститиме номер посилки для відстеження її статусу.
Статус посилки можна перевірити на сайті: