1. Przed rozpoczęciem współpracy klient powinien przesłać 2-3 próbki materiału jednego rodzaju towaru (do przetestowania).
2. Należy pamiętać, że do grawerowania możemy używać następujących formatów plików: SVG, DXF, PNG, JPG, JPEG, BMP.
3. Jeśli odbiorca (kupujący) zgłosił, że otrzymał niewłaściwy towar, niewłaściwy grawerunek itp. – reklamację w systemie w swoim osobistym koncie SkladUSA należy złożyć w ciągu 5 dni roboczych od daty dostawy przesyłki według numeru śledzenia. (koniecznie należy podać powód zgłoszenia, dodać zdjęcie, numer zamówienia w systemie).
W przypadku popełnienia przez nas błędu podczas świadczenia usługi grawerowania – odszkodowanie jest obliczane na podstawie kosztu własnego półfabrykatu
4. Jeśli towar został uszkodzony podczas dostawy – odpowiedzialność ponosi przewoźnik, który wysłał towar, a sprawa dotycząca uszkodzenia zostanie rozpatrzona zgodnie z warunkami wybranego przez użytkownika przewoźnika
5. W przypadku utraty towaru podczas dostawy przez przewoźnika – koszt realizacji zamówienia nie podlega zwrotowi (z uwzględnieniem zamówień objętych ubezpieczeniem SkladUSA).
6. Gwarantujemy realizację zamówienia w ciągu 48 godzin (pod warunkiem złożenia zamówienia do godziny 12:00 czasu MN – wysyłka tego samego dnia roboczego).
7. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawidłowe podanie w zamówieniu rozmiarów, materiału, wzoru, ilości, stylu, koloru i rodzaju towaru.
SkladUSA nie ponosi odpowiedzialności za błędy popełnione przez użytkownika podczas składania zamówienia, a mianowicie:
- za jakość materiałów użytych do produkcji produktu
- błędy ortograficzne, interpunkcyjne i gramatyczne
- niską rozdzielczość lub niską jakość grafiki i obrazów
- uszkodzone czcionki
- kwestie przejrzystości
- problemy z nakładaniem
Materiały, na których możemy wykonywać grawerowanie:
- Drewno
- Skóra
- Metal powlekany
- Korek
- Akryl
- Stal nierdzewna
- Szkło